http://www.imi8.cn/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.imi8.cn/images/logos.gif http://www.imi8.cn/ 迷吧 http://www.imi8.cn/article/96.htm yujc_cc@126.com(icc8) Mon,12 Jul 2010 12:44:21 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=96
   一直都在不断关注着互联网界的政策和资讯，说实话，阴霾一直从我的内心无法抹去，各式各样的变迁令我们束手无策、无法招架，却有无处抱怨！

   不过今天倒是迎来了一个特大好消息：

   中国政府网（Gov.cn）近日发布了一份国务院文件，即《关于第五批取消和下放管理层级行政审批项目的决定》，在113项被取消的行政审批项目中，包含了取消互联网电子公告服务专项审批（备案）项目。

   在这份国务院文件中指出，2009年以来，按照国务院的统一部署和行政审批制度改革的要求，行政审批制度改革工作部际联席会议依据行政许可法等法律法规的规定，组织对国务院部门的行政审批项目进行了新一轮集中清理。经严格审核论证，国务院决定第五批取消和下放管理层级行政审批项目184项。其中，取消的行政审批项目113项，下放管理层级的行政审批项目71项。

   在取消的113项行政审批项目中，第七条即为取消互联网电子公告服务专项审批（备案）项目。

    从国务院的文件来看，BBS论坛专项备案取消了？以后草根建立一个论坛就不用专项备案了？我突然感觉到草根迎来了一个新的春天！但是高兴之余我又深深思考了这个问题，毋庸置疑这条消息对于我们草根来说绝对是一个天大的好消息，一直以后令我们担心的需要100W才能开设论坛的条件没有了，那么这是不是意味着论坛或者类似论坛形式的网站会像雨后春笋一样不断涌现而毫无顾忌呢？我想不大可能，最起码在目前的中国政治制度下短时间内是不太可能的。

   为什么我会这么说呢？大家不要以为我在打消大家的积极性，其实我这样说有三点原因：第一、现实。是怎样的一个现实呢？其实现在互联网这么发达，通信也如此方便，把主机托管在国外或者是租用一个国外的主机是一件很容易的事，就现实而言，虽然以前国内打着论坛需要专项备案的旗号，但是纵观国内论坛，我想应该六七成是没有备案的吧？而且稍微查下IP，基本都是放在国外的。这下国务院终于意识到这个现实了，所以索性取消了这个限制，这是不是从另外一个侧面反应了国家要扶持国内的IDC一把呢？第二、需求。虽然说国内的互联网发展才短短的十几年时间，但是目前在大中小型城市里从事互联网行业的人已经占据了很大一部分，从事网站运营的公司和个人更是多如牛毛。这其中不乏缺技术的，那么搭建什么最方便呢？应该是一个DISCUZ或者PW论坛吧，不要太多技术，只要会简单使用域名和空间以及读得懂中文的人就完全可以搭建一个论坛了。据不完全统计，国内目前使用DISCUZ程序搭建论坛的人数已经达到百万以上了，而PW的使用者也一度突破了10万。试想，这么庞大的数字体现了什么？那就是需求，中国对这块的确是需求，大大小小的地方型论坛、行业论坛、职业论坛、兴趣论坛，无一不透露着需求啊。全部给限制死了，最后也只能土崩瓦解，所以国务院还是比较聪明的，意识到了这一点。第三、时政。怎么应该稍微有点偏，不过其实也是情理之中的，因为大家想想，限制论坛这类的电子公告服务类在国外的话就等于限制了人身自由权利，因为一个人不管是说出来的或者写出来的，都可以算作是他的权利。所以，要保证个人的言论自由，实际上这种限制是不和情理的。所以。..当然了，我们说，言论自由也要建立在一定的基础之上，这些废话我就不多说了！

   听我这么一忽悠，相信大家乐了，原本不管是想做什么类型论坛的朋友们肯定就摩拳擦掌，只等霍霍向牛羊了！但我觉得其实不然，大家应该没忘记我说的第三点，是建立在一定基础之上的哦~~我想这个文件一出，肯定还有其他文件规定相应的出台，也可能对论坛等的监管到了一个更细化的时代，但是具体怎么进行监管，我这里就不做讨论了，就让我们放眼观看国务院或者说各部分的好戏吧！

]]> http://www.imi8.cn/article/95.htm yujc_cc@126.com(icc8) Mon,12 Jul 2010 12:34:51 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=95
   网页的平均容量是320KB，（包含内嵌脚本、图片、CSS样式表等文件）。

   只有2/3的网页内容被真正压缩了，80%的网页里包含10个或10个以上的同一主机里的源文件。

   每张网页里包含的图片数量是29.39个，加在一起的大小是205.99KB

    每张网页里包含7.09个外部脚本，平均大小是57.98KB；3.22个外部CSS样式表，平均大小是是18.72KB

     只有1700万张网页使用了SSL加密，占总数的0.4%

     平均网页加载速度为4.9秒

    同时google为web开发人员提供一些帮助指南来提高开发效率，包括：使用gzip压缩、使用HTTP缓存、优化Javascript代码、合并脚本和CSS样式表。
]]> http://www.imi8.cn/article/94.htm yujc_cc@126.com(icc8) Mon,12 Jul 2010 12:31:41 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=94
    写这篇文章，也是来源于小贝最近要给一位朋友做社区论坛，他的本意是那么的纯粹和美好：做个论坛用于服务小区居民也整合小区资源和人气。但随之7月5号而来的就是新备案系统的上线，小贝乍看之下，唏嘘不已：1.成立了N多个专项备案的条目（例如：网上支付，网络游戏，网络音乐，论坛等）；2.增加了到接入商处拍照的审核手续。看到这里，小贝只想呐喊一声：拿什么拯救你，新备案系统。

    这次新备案系统升级后，最明显的区别就在于将备案重担压在了空间接入商身上。但这对接入商的业务其实是没多大影响的（至少人家可以开始卖国外主机），最具毁灭性打击的我想就是备案代理行业了。至少目前我在各个群内没有再看到那些活跃的代理备案人的伟岸身影。此次备案系统升级，用户体验没有得到多大改观也就不说啥了，关键还在于我上面说的两点，站长自己想编制一个互联网梦，怎么就越来越难呢？先说拍照问题：网站接入商并不像网监处一样，各个城市都有，很多站长需要舟车劳顿前往外地办理拍照备案，对于做站成本不断提高的个人站长来说，可以说是一笔不小的开支，真是雪上加霜。再说专项备案问题：以后都是社区门户话，门户社区话，每个功能类型分那么细，搞出N个专项备案，至于吗？例如DZ现在升级为X1后，典型的社区门户话，BBS是网站的一个子属性成分，但没有这个备案，就没法玩。就因为这样一个小小的备案，毁灭最具创造力的一代互联网青年们，值还是不值？

    现在互联网界一片浮躁之气，底下暗潮汹涌，这将直接导致网络造梦青年们“移民”海外，这对于国内个人网站的管理以及互联网的长远发展是极为不利的。希望新备案系统能够理解该治什么，怎样合理去治理，改进手段，最终实现站长与网络治理的双赢局面，那时候，才是网络青年“海归”之时。
]]> http://www.imi8.cn/article/93.htm yujc_cc@126.com(icc8) Mon,12 Jul 2010 12:27:45 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=93
   2002-2006年，IDC的暴利期，技术门槛、不被了解、价格优势造就了低投资高收益，当年一些有技术或有资金实力的IDC初露端倪，现在已经成长为国内的航母企业，如万网，新网，三五，商中等，其他中小型IDC除了极个别经营不善的，普遍在国内市场需求极速旺盛的时候赚一个盆满钵满，成为各地区的翘楚，如厦门蓝芒，江苏中国数据，四川西部数据，安徽炎黄等。

   2007-2010年，IDC市场风云再起，由于虚拟主机管理软件（如星外，华众，N点等）全智能且使用简单，租用和托管更没有什么技术含量，技术与资金已经不再是问题，而很多掌握了一些技术的IDC员工和对IDC行业利润看好的投资人一拍即合，产生了许多新的IDC企业和个人IDC，行业竞争加剧。而国内互联网在高速发展之下，开始和社会，媒体，政治产生激烈碰撞，政府开始有意识有计划的“宏观调控”互联网，于是，在政策和市场竞争压力下，短时间出现了多与2001-2006倒闭数量的IDC。

   今天，就让我们就来看一看，在政策影响下的国内IDC市场，2007-2010落伍IDC有哪些已经不复存在，又有哪些依然坚挺。

近期刚刚倒闭大型运营商

   网跃科技 曾经为92合租，速度吧提供双线接入服务，是浙江地区为数不多的双线机房独立运营商，有ISP证，是最不知名但是带宽条件最好的双线机房，性价比超高，合作期间对带宽条件和服务都很满意，除了后期因为杭州网监对“黄色衣服”“黄色雨伞”都要删除我表示颇为不满，以及最后因网监通知“服务器上不能超过五个网站”而解除合作关系，不过不仅拿到了退款，对方也表示了歉意，这点彰显了网跃是非常重合同，有诚信的企业，服务器搬出的同时（拉机器的时候看到机房几十柜变成了不到十几个柜）就预计机房运营不会长久，果不其然，2010年7月已被网银互联收购 www.vvx.cn

     西湖数据 落伍知名的IDC运营商，参与开发落伍分类，收签名，低价域名（后期涨的离谱），T楼，曾经红极一时，2009年下半年开始逐渐消失于落伍，落伍分类拖拖踏踏到不再开发，背上无数骂名，甚至影响了鱼的声望，建议鱼把那“落伍分类”板块去掉，西湖还被骂的不够么？中间和他们吴斌谈过一次，团队早已解散，他自己也转了行，剩下的人苦苦维系，前不久，正式宣布倒闭，现网站指向域名中国domchina.com，貌似是换汤不换药，老团队的剩余喽喽们运营，就这信誉谁还敢买你的域名？ www.xihuidc.com

      明网 广西大型运营商，有ISP证，曾经倒闭2次（居然还有少数被骗了二次的，汗），老牌linux服务器合租提供商，即使倒闭还有人还念他们的产品和服务，之前1次据传是资金周转问题，老板罗明友携款私逃，结果罗明友消声秘迹一段时间后再次出现，恢复网站并且声称要退款，网站重新开始运营，不知道是不是罗明友下的套，准备再圈点钱再走，前不久，明网再次宣布倒闭，这次怕是再也起不来了，真是声色犬马的一场大戏，罗明友就是1戏子 www.ary.com.cn

      网新数据/神胜网络 1G空间代理价格不足100，曾经疯狂发展下级代理，每个客户买一个空间就可以成为代理，代理遍布全国，粗略估计超过千家，不过由于运维人员来自全国各地，销售和技术可能造成分赃不均和管理困难，加上一直处于低利润运营，内部问题多多，且为了收入对客户不予过滤，sf，waigua，诈骗，钓鱼一律来者不拒，在09年末专项整治后一蹶不振，几十台服务器多次转移，耗尽了资金，与前不久关闭了官方页面，只剩下一个登陆入口，网站名存实亡 www.idc9.net

      门户通 通过邀请，为拥有相当规模流量和客户群的知名站点提供免费空间，开始时通过虎翼网的威望和背景，曾经一度在众多门户网站进行大肆宣传和推广，为众多知名站长和新手站长提供免费空间，随着用的人越来越多，服务质量不如从前，还不时被攻击，2009年末，国内互联网形势的日益恶化，在相关部门监管和利益微薄的双重打压下，门户通不再坚持（因为坚持没有什么意义，有谁会愿意为不赚钱的买卖花很多的精力和时间），一次长时间断网后官方正式宣布夭折 www.menhutong.com.cn

      东莞云龙科技 东莞地区大型游戏IDC，质优价廉，是东莞地区一个品牌，很多人用，加上东莞机房超牛逼的硬件防火墙集群，简直是游戏服务器的天堂，不过由于激烈的竞争和过低的运营价格，在广东电信大幅对东莞电信进行提价后，云龙科技出现入不敷的情况，最终倒闭（这里要解释一点，很多IDC都是和电信签订协议拿机柜，采取月付的方式，但是收客户是年付的钱，很多时候账面上会多出不少，这时候IDC就会扩大规模或者挪作他用，当电信涨价或者出现急需资金的时候，就会出现资金周转的困难，如果不能及时补充或者拿到退款，很有可能直接倒闭） www.idc0769.com

已倒闭大型运营商

    网住 华启数据，传因老板拿公司资金炒股，大亏导致资金周转出现问题而倒闭，很多用户发现后赶往网住总部，网住已经人去楼空，现已被炎黄收购 www.bootchina.com

      集思网络 曾经和众生比肩的上海高成长性IDC，拥有优秀的网站设计页面（国内比他出色的没几家）和运维团队，总体来说声势上占据了上海半边天，各机房运营的都还算出色，不过因2008-09年移动因大量网站进入，出现移动网络慢等问题，集思和客户结款的时候发生了收款困难，在运营移动机柜上拖欠了移动太多money，在入不敷出的情况下，集思IDC资金断链，最后转卖给了上海众生 www.geisnic.com

      泰州原始人网络 落伍“最热倒闭IDC”，牵连了众多IDC和站长的心，是电信与二房东翻脸的典型失败者，曾经在泰州运维江苏最大的双线机房，70余个双线机柜，超过1000台服务器，只是他们拿电信1G带宽120W，高于外界10倍的价格运营机房，却在落伍开出1U服务器“暖春促销”2999，令人诧异的是学历不高的柳华拥有极其高明的圈钱手法，甚至到了后期无良到明知无法继续提供服务，还打出促销和提价的消息，骗取代理商的的大量金钱，让很多代理商血本无归，史上一绝，据我所知，落伍很多贪便宜的IDC都和柳华有过业务往来。不过令我惊异的是，柳华整个从开始申请ISP，到建机房，再到高利贷公司赊账借款，整个是空手套白狼运营机房，连用来上架租用的月付服务器都是从我一个南京的渠道商那里骗来的（单这个渠道商欠款大概3万多，其他还不知道有多少受害者），真是不能不佩服柳华的胆量与忽悠能力。www.yesren.com

      中索 新月动力，租用北京亦庄网通机房100多机柜，曾经扬言二年内上市的大型接入商，后因老板转型和资金断链无法维系，当时新闻上了众多门户网站，很多北京地区的代理商都到机房门口索要服务器，影响甚大。 www.zhongsuo.com

曾经面临倒闭危机

    九九数据 电信与二房东翻脸又一个典型案例，09年末低俗整治阶段唯一一个省电信与IDC完全终止合作关系的受害者，2010年终于通过“努力”拿下ISP，期待新时期的新表现，不过也要注意之前一下子断网几十天给站长们造成的身体和心灵双重伤害以及元气大大受损的不利因素影响 www.jjidc.com

      中客科技 oaoidc，广告宣传时宣称最具后台，但只要部分地区整治，就肯定会受牵连的IDC，也是落伍收签名做多，争议最多的IDC之一，目前的硬伤是借用恒信的ISP，啥时候中客自己的证能下来？一定记得给管局领导多塞些银子 www.oaoidc.com

      盘古网络 最近最关注的一个牛人级别IDC，短短半年间，所有旗下服务器换了不下四个机房，游遍国内外大江南北，重庆-北京-贵州-美国西海岸，试问盘古折腾后留下的客户，坐飞机如此频繁的感觉可好？ www.paangood.com

      天业互联 走九九数据的资源，有ICP证，经历同九九数据 www.tyiis.com

      都知道IDC风险大于投资，其实，服务好老客户，同时拓展新客户，才是王道

其他已倒闭运营商

    上海神话网络 www.intermyth.com

      拓风伟业 www.tofor.com

      华络科技 - www.szhnet.com

      星城互联 www.0731dns.com

      成都赛亚科技 www.syrea.com

      三菱创想互联 www.30id.com

      金维数据 www.icp365.com

      上海网热 www.86isp.com

       腾网互联 www.tttww.com

       以上没有诋毁任何IDC的意思，仅为本人作为第三方所见，所闻，所感。

     同时也映射出国内IDC和运营IDC有多少艰辛，大部分IDC，作为二房东，往往是遇到问题只能打掉了门牙只能往肚子里咽。
]]> http://www.imi8.cn/article/92.htm yujc_cc@126.com(icc8) Thu,24 Jun 2010 16:20:15 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=92 　　一、市场营销环境的变迁
　　市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：
　　1、市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。
　　2、市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。
　　3、交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。
　　4、信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见， 电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。
　　二、消费者及其行为的变化
　　电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。
　　不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓“影像的一代”，互联网的兴起造就出新的传播媒体，其大众化摧生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者、或“N（net）时代”消费者，或为“e人类”。毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。
　　1、网络环境下消费者的新特点。
　　网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这也是21世纪消费者的最突出的特点；喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。
　　2、网络环境下消费者行为的变化。
　　网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。
　　三、营销理念的变化
　　营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念，转向整体最优的理念，具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。
　　四、市场营销管理重心的变化
　　电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”；由“以产品为中心”转向“以客户为中心”；由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”，即产品、价格、渠道和促销（Product，Price，Place，Promotion）转变为 “4C”，即客户、成本、方便、沟通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
　　营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论，但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看，电子商务首先使营销产品发生变化，通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目，由大量销售产品转向定制销售产品，转向个性化的“一对一”网络整合营销；其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开，竞争者之间的价格明朗化，致使企业之间的价格竞争激烈，对企业的价格策略提出了更高的要求；再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式，实现零库存、无分销商的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存，单纯的贸易公司也将不复存在，营销渠道将趋于扁平化；最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具，即在Internet网上进行广告和公关。大量的电视广告将要从荧光屏上消失，报纸和杂志上的广告也将减少，在上网杂志和报纸上做广告将成为时尚；另外，由于市场细分直接面对个体，可能会出现为顾客制作的个人广告，这种广告不仅充当沟通的媒介，还会引起观众有意搜寻广告，在某些情况下，“他们甚至花钱看这些广告。”
　　从“4C”方面来看：第一，电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球；第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地控制库存，减少甚至取消库存，从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式，全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。如在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力，而在电子商务时代，只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件（Email），或在产品页面上增加一个“Mailto”的按钮或链接，用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出：只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真正作到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。
　　五、技术支持手段的变化
　　信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。客户关系管理（CRM）作为市场营销的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术（包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等），包括客户关怀（Customercare）和客户满意（Customersatisfaction）两方面内容，其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务，甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等，是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。
　　由于注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业代来更多的利益，所以客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
　　客户满意是指客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此，企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的客户从他们的供应商那里转到本企业。相关研究表明：一个企业如果将其客户流失率降低5%的话，其利润就能增加2585%.因此客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开拓新市场，吸引新客户。CRM软件吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果，并将其能够量化成可测量和评估的指标。使得企业能够比较容易的考核客户满意度，据此进行有效的决策。这种营销理念的确立要求企业必须进行客户关系管理。
　　因此，作为市场营销的技术支持手段的客户关系管理（CRM）的应用必将使企业能有效地进行顾客关怀，提高客户的满意率，并实现对众多零售商的直接交易，即通过建立BtoB或BtoB/C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本，实现营销的飞跃。
　　总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。
]]> http://www.imi8.cn/article/91.htm yujc_cc@126.com(icc8) Wed,09 Jun 2010 16:50:42 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=91
名胜故居变身“会所”“餐厅”

在杭州西湖边南山路上的“1917花园餐厅”，原来叫“膺白楼”，根据民国初期名人黄郛的别墅旧居改造而成。路旁车水马龙，人流熙攘，园内却是一片清静，记者好奇入园探访。

“请问你们找谁？”一位男子示意记者止步，“这是会员餐厅，平时不接待游客。”记者以“想来订餐”为由得知他是这里的总经理张某。据了解，这家餐厅实行“会员制”，仅在位置未满的情况下接待非会员宾客。

张某领着记者进入这幢外形奶黄色的别墅。内部装饰富丽堂皇，但看得出柚木地板、实木楼梯和紫檀扶手等都是当年的旧物。记者倚窗环顾，柳枝婆娑，抬眼远眺，湖光山色尽收眼底。“这里只有包厢，每位最低消费600元，不含酒水。”这位负责人说，燕鲍翅是这里的主打菜。

位于环西湖孤山南麓的俞曲园纪念馆，是由晚清著名学者俞樾的旧居俞楼改建而来，有“西湖第一楼”美誉。院内假山叠石、亭台楼阁，一应俱全。现游客只能止步于前厅观看俞樾的生平、学术成就等图板、资料介绍，不能上楼和进入后院参观。据服务员小郑介绍，这幢旧居已被个人租用了，只有白天开放前厅，下午5点后连前厅也要关门谢客。

著名作家金庸先生早年建造的“云松书舍”坐落在风景秀丽的灵隐路上。1996年11月，金庸将此书院捐赠给杭州市政府。记者了解到，现在“云松书舍”要向游客收取每人5元的门票，每到下午四点半，就关门谢客，成了少数人觥筹交错的“乐园”。

记者环湖探访，南山路上的“采蝶轩”已变身私人“会所”。北山路上的“菩提精舍”，门对西湖，背靠葛岭，雕栏黛瓦，中西合璧，风景独步湖上。它原是民国早年24名沪杭居士绅商筹款建成的修行佛法之地，如今已成某大集团企业形象的一张名片。近在咫尺的北山路60号，曾是唐代古寺招贤寺大殿所在地，民国时期曾先后是丰子恺、林风眠的寓居地。如今摇身一变，成了一家高档私房菜的“大宅门”餐厅。

记者发现，众多主景区中的高端特色“会馆”，多有花园、长廊、花池、假山。它们大多通过租用的方式“寄居”在环西湖的名胜古建里，游客只能望而却步。

“还湖于民”为何走了样？

记者了解到，杭州市对保护西湖风景名胜和美化西湖环境十分重视。2002年，市委市政府把“建设环湖绿地，实现还湖于民”列入为市民办的十件实事之一，排在首位。前几年，杭州投入数十亿元巨资进行综合改造和保护，迁走了大批占用环湖地带的单位和住户，拆除了阻隔游人视线的房屋与高墙，并推进“西湖西进”计划，基本达到了300年前西湖的面积。

一些曾经参与西湖改造工程的干部说，“大众西湖”来之不易，当时许多单位和个人都做出了牺牲，有一些还是世代就在西湖边生活的家庭。但现在却发现一些旧居古宅及周围草坪和花园，又被一些企业、单位和个人“圈”回去了，而且此风日盛，占据的地方越来越多。

60来岁的杭州市民张亮不解地说：“过去还能进的一些名胜古宅，现在改造后，老百姓反而只能隔门瞄望，还湖于民咋成了还湖于权贵呢？”

据了解，这些会所普遍设置了最低消费，一般每人最低500元，如果加上15%的服务费、酒水饮料，一顿聚餐消费常常要上万元。“来这里消费的，不是有钱人，就是有权的人。”一家会所的保安这样对记者说。

记者从杭州市政府和西湖风景名胜区管委会了解到，改造后的西湖景区全天候对外开放。对于景区一些建筑物和旧居的保护上，过去的思路都是靠政府，但政府心有余而力不足，现在一般采取招商洽谈以租用方式进行保护，有关部门审核签约时，都有严格的租用保护要求。比如，承租者不能改变建筑风貌和结构，不能封闭必须对外开放，不能擅自改名叫某某会馆，一些经营餐饮的不能设最低消费等等。

据一些不愿具名的知情人士透露，在政府建设环湖绿地、实现还湖于民的改造过程中，一些财团老板之间的争湖争绿争美景之战也在悄然打响，尽管有着诸多限制，但财大气粗者仍趋之若鹜。景区一些地段较好的场所租金，以建筑面积每平方米每天四五元的价格收取，好的地段租金更高。这些承租者大多实行“会员制”。

公共资源“富贵化”遭质疑

记者了解到，杭州市十分重视满足普通游客和百姓对西湖景区的低消费需求，要求景区内80%以上的消费场所应让普通百姓能消费得起。但是正在悄然加速的西湖“富贵化”趋势，还是引起种种议论。

一些市民对记者说，西湖景区很美，市民可以不花钱“信步”，游客也可以环湖游览众多名胜古迹，走累了还可以在西湖边上找个环境不错的去处坐一坐、聊一聊、赏赏景、品品茶，如今这样的去处越来越少。

一些群众对环湖沿线做过初步调查，环湖沿线已有近50家各式各样的私人性质的“会所”，虽然有些名义上不叫“会所”，行的却是高档“会所”之实。在环湖景区沿线的个别“会所”，外人住一晚上要花1.78万元。

市民李国庆说，西湖是政府投巨资改造的，花的都是纳税人的钱，它的每一寸岸线、每一块绿地、每一处设施、每一处景观，都是公共资源，理应让市民和游客共享。现在百姓不能进出的“会所”大量出现，等于剥夺了大众的游览权利，这是与民争利。

一些挤占了西湖景区的人士则另有看法。浙江金华的一位商人在西湖边租了一幢民国时期的老房子，每年的租金100多万元。他说，西湖作为著名风景游览胜地，需要众多高档的“会所”，“我不准备对外营业，只是找个地方招待客人。”另一位“会所”负责人则说，在西湖开“会所”本身并非是为了赢利，主要为会员提供个性化服务，可带来巨大的无形资产。

浙江大学公共管理学院教授范柏乃说，作为一个举世闻名的旅游胜地，西湖是大众资源，其公共价值的最大化应得益于全民共享才能实现。靠近环西湖的一线风光，必须还给游客和市民，应当把已占据在环西湖沿线的私人“会所”，逐渐转移到景区外围去。浙江大学亚太休闲中心教育研究中心副主任楼含松认为，西湖不能脱离普通游客和市民的消费层次。面对西湖日趋“富贵化”的趋势，有关部门应及早警觉、有效应对。
]]> http://www.imi8.cn/article/90.htm yujc_cc@126.com(icc8) Sun,06 Jun 2010 18:00:37 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=90


    相信对于这样的一个答案，对于许多处于爱情热恋中的女性而言，顿会露出一种卑夷的色彩，认为这只是一个事业上失败的男人，为逃避爱情寻找一个借口而已。如果相信爱情，如果爱对方，是否拥有房子是对另一半最好的真心表白，也是对未来生活的一种保障，这种想法诚然没有错。但不要忘记了，做为一个一无背景二无显赫身世的“穷二代”而言，以自已的收益来完成购房的梦想，那简直是异想天开！而针对这样的说法，许多“嫁房女”也会举起种种例子，某某某又在某别墅群新购了一连体别墅，某男又在某市区拥有一套商品房，为什么同是作为男人的你就无法做到呢？而且人家付款的手段是一次性付清，同样作为男人为何你的差距同他们相差如此之大呢？面对这样的质疑，以女人的观点出发是合情合理的，谁不愿意自己嫁的那个男人当属人中之龙凤呢？但生活的现实在于，作为一个“穷二代”，能够凭自己的实力在购房之时能够完成首付，已经属于“穷二代”群体之中的事业有成者，而在首付款里面又包含了父母的养老钱，且要在拥有这套按竭贷款房后沦为房奴。而那些一次性能够付清房款者，一者是官二代二者是富二代，在面对这一群族的时候，即便他们的婚姻而言，根本不必为房为车而发愁，在现实之中这一群体也只有10%左右，也只能说明只有10%的女人能够实现这种幸福观！



    只可惜，对于官二代富二代看起来稀疏平常的事，在穷二代的眼里却成了爱情之路上一道不可逾越的屏障，在一穷二白的身世及身家之下，如何能够去满足女方提出的拥有一套房子的话题，将会是爱情之路上的杀手，房子将会直接决定“穷二代”能否去拥有一段婚姻。虽然说爱情需要情投意合，需要真心相爱，但对于爱情的定义，在这个时代显得弱不禁风，在物质与经济高速发展的时代，物质已经代替了真情；在很多时候，清贫的爱情已经没有那种执子之手与子偕老的坚贞与浪漫，转而代之的是真情在一套房子面前就可以看到真情远没有物质来得诱人和深情！与是，在这个时候，作为穷二代的我，在面对这样的爱情定义时，不禁要问，房子难道真的要比真情来得更为有保障吗？到底女人是在嫁房还是嫁人？



    当作为一个穷二代，无法满足女方的要求时，该何去何从呢？本人的想法是这样，那就没必要与此相依了！因为在她的眼里，你的地位远远不及一套房子来得重要。虽然房子是一个男人成功的代名词，也是一个男人给予爱情保障的兑现，但如果女方不能正视两个人的生活水平，一味强求这种结果的时候，那就缺少了一种与自己甘苦与共的心理，也缺少了一种对男人在未来生活中拼博的信任之感。而在另一方面来说，女人一味地强求房子，却忘了即使在交付了房揭首付款之后，两个人就此沦为房奴，不得不为房子而竭尽心思，缺少了生活之中应有的情趣。而生活的真实状况在于，恋爱双方在婚前总是相亲相爱，但是在婚后随着两个人共同承担生活之后，从恋爱的角色走到生活的台前，自己变为生活的主角，一些琐碎事因此而生，再加上房贷的沉重压力，家庭的矛盾也此而生。



    而当爱情被绑架在房子的问题上之时，爱情则成了一种摆设，真情的真面目由此显象的一清二白，自己的地位与房子相较而言还是输给了房子，而从此间也可以看到女人一味把感觉停留在房子的问题上之时，则是缺少了那种体味生活的心理。而作为一个男人，在结婚的时候不能拥有一套房子，并不代表着将来也不能去拥有，并不表示着在生活中不能发挥自己的才能来克服生活之难。如果说，当面对一个最亲密的人，但不能克服无房之婚时，还谈什么同甘共苦呢？更何况，家庭构成的生活方式，是需要两个人来经营和打理的，在生活之路上相濡以沫，使生活过得更美。但如果在婚姻的最初阶段，就不能面对男人的无房之惑，还有什么理由与其牵手呢！这样的“嫁房女”，在她的心里，男人的位置轻于一套房子之时，还有什么真情可在！面对这样的“嫁房女”，宁可做光棍也不娶“嫁房女”！
]]> http://www.imi8.cn/article/89.htm yujc_cc@126.com(icc8) Fri,04 Jun 2010 12:21:19 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=89 网站体验的分类
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
网站体验的76个体验点
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将Javascript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。
四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
]]> http://www.imi8.cn/article/88.htm yujc_cc@126.com(icc8) Fri,04 Jun 2010 12:19:40 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=88 　　年初，搜狐公司在发布年报时CEO张朝阳表示，搜狐现在没有过多关注公司财报，而是将主要精力集中在公司的战略转型和未来两年的战略规划上，“搜狐已从过去的一切围绕华尔街指挥棒运转，转变到以技术和产品为驱动、打造百年老店的战略路线上来。”
　　的确，网站发展战略是营运网站的第一步，更是将来发展和壮大的核心，一个没有发展战略的网站，一定是没有竞争力的网站。
　　常言道“战略无定式”，网站要运营成功，在出发点、网站定位、价值链研究以及核心竞争优势打造等几个方面都需要进行充分的战略思维，不打无准备之战，唯有如此，才能慢慢形成自身深远的品牌影响力和强势的核心竞争力，才不至于在互联网的浪潮中被淹没。
　　战略始于顾客
　　网站，尤其是目前Web2.0及以后的网站，都建立在充分互动基础上，更多的是一种服务经济，可以看做是一类特殊的企业。在此类网站运营中，资源(网站内容提供者)和顾客(网站内容浏览者)都具有了双重身份。网站内容提供者既作为有限资源存在，而同时又将作为网站的顾客存在，其对网站的忠诚度将决定网站的前途。
　　同样，网站信息浏览者既作为顾客存在，而其对网站信息的反馈或评论又将作为网站资源而存在，其对网站的忠诚度同样也会决定网站的命运。而网站不同于一般企业，有其特殊性，在网站运营中，网站与这两类顾客之间，两类顾客彼此之间，以及同一类顾客之间的联系变得既密切又复杂，这样，维系顾客远比吸引顾客更重要。
　　日本战略专家克尼奇•欧米所说，制定战略时把竞争纳入考虑是十分重要的，但是，我们不应该首先这样来考虑问题，首先要做的是仔细研究顾客的需要。对欧米来说，战略始于顾客，顾客决定产品。针对网站运作，坚持以顾客为本的战略思维就是将“顾客”——信息提供者与浏览者，作为网站运作的中心，研究他们彼此的需求，找到比竞争对手更新的、更有效的方法去满足他们的需要和欲望，其本质就是向他们提供价值，这样，对整个行业而言是一种“非零和”战略，也是推动社会发展和进步的战略。
　　同时兼顾这两类顾客的需求制定战略，这要求网站能快速理解和把握他们各自的需求及需求变化，有足够的柔性来调整自身各种资源的组合，并以顾客能接受的成本(此处指机会成本)向顾客提供产品和服务，对网站运作而言具有更大的挑战和压力。
　　合理细分市场
　　挖掘用户需求，合理细分市场
　　市场机会也就是消费者尚未得到满足的需求。在目前网站竞争日益激烈的情况下，要想进入该市场，并取得成功，就应该充分挖掘或引导用户的需求。
　　借助马斯洛需求层次理论、市场细分理论、SWOT分析方法以及赫兹伯格的双因素理论，结合网站运行实际去寻找这些尚未得到满足的需求。这也符合“蓝海战略”思想，即要求网站从关注并赶超竞争对手，转向为用户提供价值，重建市场和产业边界，开启巨大潜在需求，从而摆脱“红海”。图1所示是笔者结合实际，总结出来的网站需求定位流程。
　　网站需求定位流程
　　市场细分就是根据用户对网站的不同需要，将市场划分为不同的小的子目标市场，并且针对子目标市场的共性，调整和配合适当的营销战略，以更有效地满足用户需求，实现网站的使命、目标和战略的过程。市场细分，其实是机会与实力的一种平衡。
　　孙子说：“夫兵形象水，水之形避高而趋下，兵之形避实而击虚 ”，目前在网络兴起的时代，用户的离散化需求越来越明显，作为现在正在创业或正准备创业的网站站长，建议避开竞争的主战场，独辟蹊径，开辟无人涉足的细分市场，去关注一些大网站尚无太多精力顾及的行业、领域。
　　有所为有所不为
　　需求的存在是可以模式化的，而经过需求挖掘与市场细分，很可能发现用户尚未满足的需求存在很多，如何在不同的需求中去进行筛选，从而将其模式化，也就是网站定位，就要考虑哪些需求的量更大，哪些需求实现是现在或将来最必不可少的。
　　谈起网站定位，有些客观现实大家是有目共睹的，如很多网站为了提高人气，不断增加栏目内容，以至于天文、地理无所不包，更有精通搜索引擎的同行，可以把网站的流量炒作得沸沸扬扬。然而，由于网站没有核心的内容，或核心内容不够强大，最后很难把用户留住，沸沸扬扬往往也只是昙花一现而已。因此网站定位时一定要做到“有所为，有所不为”。
　　在网站定位时，通常要考虑网站用户、产品(服务)、市场、公众形象、生存发展以及赢利模式等诸多方面的定位，其中尤其不应忽视网站公众形象的定位。一个网站只要存在，自然也就有一个公众形象伴随其存在，但这个公众形象有主动与被动之分。
　　对于一个网站而言，如果最初没有主动地定位自己的正面公众形象并去不断强化，很有可能会在日后网站运作中因个别环节的疏忽被公众赋予一个负面的“被动”形象，而扭转这种负面形象，是很困难的，也是不太现实的。也就是说，公众形象的失败，将意味着网站运作的失败。
　　提高网站黏度
　　网站运作成功与否，不取决于注册用户和网站流量的多少，而取决于忠诚用户的多寡与质量，因此培养并保持一定数量的高质量用户群绝对比开拓新的用户市场更重要，因此要利用技术及人性化设计等手段，将提高用户忠诚度作为长久任务运作于无形之中。
　　比如，可利用网络技术建立有价值的用户档案，对用户价值进行动态客观评测，对重点用户进行及时的跟踪管理等，提高这些核心用户的归属感，从而提高网站黏度。
　　以诚信构筑完整价值链
　　完善价值链，是运营成功的基础
　　价值链分析是战略管理的基本手段，波特在其竞争优势论中提出了价值链的概念，他认为任何企业的价值链都是由一系列相互联系的创造价值的作业构成的。这些作业分布在从供应商最初的原材料来源到最终产品的最后消费之间的每一个环节。
　　根据波特的“价值链”理论，网站与网站的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定了网站的竞争力。网站要想在价值链上处于有利位置，必须首先进行价值链的分解与整合，审视自己所参与的价值过程，从功能与成本的比较中，研究自身在哪些环节上具有比较优势，或有可能建立起竞争优势，集中力量培育并发展这种优势，把不具有优势的或非核心的一些环节分离出去，利用市场寻求合作伙伴，共同完成整个价值链的全过程。
　　以诚信为本，价值链才能健康持久
　　通用电气(GE)是把诚信作为公司第一传统的一家公司，100多年来该公司赖以成功的基础和最大的无形资产，就是对诚信的承诺，GE把诚信扩展到了价值链上的每个环节。这样一个以诚信为本的链条，保证了GE和所有合作伙伴之间的关系是健康的，长久的。
　　在网站运作中，同样要求其价值链首先是一条诚信链。也就是要求网站的行为，不能只看对自身价值的影响，还必须看它对整个价值链的影响，对价值链各个环节的影响。不能为了自己的短期利益而违背对合作方的既有承诺。而目前国内某些网站为了短期目标，不断炮制虚假概念，鼓惑用户，制造假象，虚假承诺等等，其最终结果只能是让用户慢慢远离他们，从而以失败而告终。
　　以文化为助推器
　　网站文化，网站竞争力的助推器
　　国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层面是产品层;第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度;第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力等。第一层面是表层的竞争力;第二层面是支持平台的竞争力;第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们不难看出，网站文化对网站核心竞争力的重要作用。
　　从网站经营的角度来看，优秀的网站能够促使网站的用户不断的聚集、交流，逐步形成网站参与者的共同价值观念，从而形成网站的核心文化，而网站文化所具有的导向、约束、凝聚、激励等功能，可以用于指导所有网站参与者的观念行为，网站文化的建立能够带动网站从量变至质变的转换，并且能够形成“马太效应”，从而对网站资本运作、市场运作、技术运作等综合方面产生催化作用，使网站运营真正走向成功。
　　核心竞争优势，重于赢利模式
　　在网站运作中，不要把成功希望寄托在“完全保密”的赢利模式上，因为对于网站运作实践而言，根本没有任何模式可以做到“完全保密”，无论你采用什么样的赢利模式，只要开始运作，就很可能会有比我们更聪明，更有实力和资金，更具综合实力的对手来竞争。微软不是第一个开发操作系统软件的，Intel最早也不生产CPU。
　　因此，保护商业模式不被复制的最好方法，是拥有别人无法复制的核心竞争力。因此培养并强化网站的核心竞争优势，是比赢利模式更重要的，是网站制胜的根本所在。
　　关于核心竞争优势的培养，也可以参考波特的五种竞争力量模型，分析哪个是关键性竞争，哪个对自己竞争压力最大，进一步分析其竞争来源是什么，集中精力去降低其对自己的竞争压力，从而扩大自己的生存空间。要不断对网站进行优化，要让网站的“张力”使得用户探索、粘着和交互，创造最好的用户体验，提升网站黏度，给用户驻留网站提供一个充分的理由。
　　不容忽视的执行细节
　　战略固然重要，但是执行的细节同样重要，因为细节决定成败。站在同样的起跑线上，不同的团队能做出不同的网站产品，如果别人没有的创意和发展战略，你有，你可能胜算多一分，如果你们有同样的战略，那么就要赢在执行了。根据笔者的认识和实践，我认为网站运营，除成功的战略外，在执行中，还需要注意以下几个细节问题。
　　权变原则是战略实施的基本原则。这就要求我们不只是笼统地提出战略，还需要随着环境条件的变化而变化，还应对可能发生的特定变化及其对网站战略实施的影响，以及应采取的应变方案都要有足够的了解和准备，从而具备足够的应变能力。
　　预先考虑好对模仿者的应对策略。在网络盛行的今天，一个创意已经不是什么秘密了，今天一个创意，明天或许就有10个人模仿，因此可利用专利、技术等打造并提高市场进入壁垒，也可通过预留一些功能伏笔，逐步实施并公开其网站战略的方式来应对。
　　注意与传统行业或同行业的联合。目前的市场竞争，更多的是“协同竞争”，所以完全可以先与别人共同把市场这块蛋糕做大做厚，“强强联手，与强共舞”，也是制胜之道。
　　切忌急功近利，目光短浅。何时商业化，如何商业化，何时收费，收费多少以及如何收费等等，都需要依据网站的长远战略而定。很多网站就是由于收费收的太快，缺乏了原始积累过程，根基太差，从而导致了最终的失败。
　　不要盲目融资。一方面不能把融资当作网站运作的根本目的，其次何时融资以及融资多少，都要服务于网站长远战略。面对投资，头脑一定要保持冷静，因为即使暂时有了资金支持，也不意味着高枕无忧，相反，盲目的资金注入会造成一种虚假繁荣，可能会掩盖网站存在的某些问题，也就是说资金不能解决一切。
]]> http://www.imi8.cn/article/87.html yujc_cc@126.com(icc8) Wed,26 May 2010 17:55:42 +0800 http://www.imi8.cn/default.asp?id=87     每天奔波与会议、展会、客户间，甚至很多次早上还没有真开眼就在思考，今天要处理那些问题，解决那些方案，会议要讨论那些问题....
      感觉真的很忙，也有些累，同时也感觉自己在不断的进步中
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